涂料電商能否對(duì)實(shí)體店進(jìn)行沖擊？
發(fā)布日期：2020-08-27 11:20:15 訪問次數(shù)：803
本文分析的涂料電商對(duì)實(shí)體店的沖擊，主要是指由涂料企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)的電商和加盟的經(jīng)銷商開設(shè)的實(shí)體店，如果是涂料企業(yè)線上線下雙線并進(jìn)，也就不存在沖擊的問題了。
1.廠家直營(yíng)網(wǎng)店，奪取經(jīng)銷商的客戶資源
涂料企業(yè)利用經(jīng)銷商加盟開設(shè)實(shí)體店的方式，可以用較低的成本來擴(kuò)大宣傳，塑造品牌形象，但如果直接在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)旗艦店，必然會(huì)因?yàn)閮r(jià)格和快捷的優(yōu)勢(shì)而搶掉本屬于實(shí)體店的客戶資源，如此一來經(jīng)銷商必然會(huì)有怨言，不能盡心盡力地思考如何經(jīng)營(yíng)好涂料品牌。盡管現(xiàn)在涂料電商的發(fā)展相對(duì)來說還在起步階段，但以其一日千里的速度，涂料企業(yè)應(yīng)該先思考如何平衡好涂料電商與實(shí)體店之間的矛盾。
2.涂料實(shí)體店淪為電商的樣品觀摩店
涂料電商活動(dòng)頻繁，折扣優(yōu)惠大，受到一大批消費(fèi)者的青睞，由于涂料對(duì)于家庭裝修非常重要，大部分打算網(wǎng)購的消費(fèi)者會(huì)先到當(dāng)?shù)氐钠放茖?shí)體店，詢問導(dǎo)購員，了解所要購買品類，體驗(yàn)涂料的功能特性，對(duì)比價(jià)格優(yōu)惠等，但除非實(shí)體店的折扣足夠誘人，否則他們依舊會(huì)選擇網(wǎng)上購買，而實(shí)體店付出了人力物力的服務(wù)，卻沒有留住消費(fèi)者，淪為電商的樣品觀摩店，實(shí)際上就是涂料電商在“占地占人經(jīng)營(yíng)”，使得實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)大大減弱。
3.涂料實(shí)體店有地域限制，成本高昂
涂料電商借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，節(jié)省了租用店鋪和設(shè)備設(shè)施、人員服務(wù)等的成本，在價(jià)格上具備優(yōu)勢(shì)，另一方面，網(wǎng)絡(luò)銷售沒有地域限制，只要有強(qiáng)大的物流支撐，就可以送到消費(fèi)者所在的地方。這些對(duì)涂料實(shí)體店來說恰恰是劣勢(shì)所在，以往是消費(fèi)者在當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的實(shí)體店中，選擇店里提供的涂料，而隨著越來越多的涂料品牌在網(wǎng)上開店，消費(fèi)者能在網(wǎng)上買到當(dāng)?shù)貨]有的涂料，選擇性越來越大，實(shí)際上讓當(dāng)?shù)氐耐苛掀放茖?shí)體店的市場(chǎng)份額越來越小，但所需要付出的成本卻繼續(xù)上漲。
4.涂料實(shí)體店追趕O2O模式，容易顧此失彼
O2O模式也就是將線下的消費(fèi)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，這樣線下服務(wù)可以用線上攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，還可以在線結(jié)算。有的涂料企業(yè)用這種模式來解決電商發(fā)展中物流支撐不利的問題，而經(jīng)銷商為了應(yīng)對(duì)涂料電商的沖擊，會(huì)希望嘗試這種模式帶來消費(fèi)流量，但在嘗鮮的過程中，他們也容易追隨潮流，把重心放在互聯(lián)網(wǎng)上，本末倒置，忽略了對(duì)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的維護(hù)，到最后不僅沒有成功留住隨互聯(lián)網(wǎng)而來的消費(fèi)者，也因?yàn)榉?wù)做得不夠好而失去了原有的線下顧客，可謂顧此失彼。
涂料實(shí)體店存在的意義
雖然電商對(duì)實(shí)體店的沖擊越發(fā)厲害，但涂料實(shí)體店因?yàn)樘峁┛吹靡娒弥漠a(chǎn)品，仍然會(huì)吸引比較謹(jǐn)慎理智的消費(fèi)者，還是有存在的意義的。
1.為涂料企業(yè)建立品牌認(rèn)知和信任
由于涂料不屬于經(jīng)常更換的產(chǎn)品，關(guān)注度比較低，所以擴(kuò)大品牌影響吸引消費(fèi)者就顯得尤為重要，而電商對(duì)塑造品牌的貢獻(xiàn)很少，因?yàn)榫€上的一時(shí)火爆也只是消費(fèi)者為了享受優(yōu)惠而參與活動(dòng)，很少會(huì)帶動(dòng)二次消費(fèi);另一方面，實(shí)體店恰恰為提高涂料品牌的影響力出了不少力，像售出涂料后需要的涂裝服務(wù)，都需要實(shí)體店的支撐，做得好給消費(fèi)者留下好印象，就會(huì)在一個(gè)地方形成好口碑，吸引后來的消費(fèi)者。從這點(diǎn)來說，網(wǎng)上的銷售活動(dòng)可以作為提高品牌知名度的補(bǔ)充，但若想真正深入地讓消費(fèi)者印象深刻，還得依靠實(shí)體店的力量。
2.為消費(fèi)者的親身體驗(yàn)服務(wù)
網(wǎng)上購物雖然方便快捷，但是產(chǎn)品看不見摸不著，運(yùn)輸?shù)倪^程亦存在風(fēng)險(xiǎn)，這讓許多消費(fèi)者不太放心，對(duì)于涂料這種有長(zhǎng)期效果的產(chǎn)品，年齡層次較高的消費(fèi)者喜歡到實(shí)體店體驗(yàn)產(chǎn)品，他們認(rèn)為可以親身接觸到的才是值得信任的，所以實(shí)體店還是有一定的消費(fèi)人群。當(dāng)然年輕人更喜歡網(wǎng)購這種方式，為了解決產(chǎn)品體驗(yàn)的問題，他們會(huì)到實(shí)體店勘探情況，然后在網(wǎng)上下單，讓經(jīng)營(yíng)實(shí)體店的經(jīng)銷商們頭疼不已，但是網(wǎng)購?fù)苛系倪^程中，在售前、運(yùn)輸中或者售后的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，電商的客服都無法像實(shí)體店的服務(wù)人員那樣及時(shí)趕到解決問題，只要有一個(gè)環(huán)節(jié)的問題不能解決，就會(huì)打擊消費(fèi)者的信心，不利于品牌形象和電商的后續(xù)發(fā)展。
3.提供專業(yè)的售后服務(wù)，消費(fèi)者維權(quán)有保障
“三分涂料七分涂裝”，涂料行業(yè)售后服務(wù)的重要性可想而知，涂料實(shí)體店在一定區(qū)域內(nèi)有地域優(yōu)勢(shì)，可為消費(fèi)者提供全面貼心的售后服務(wù)，如果出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者還可以通過向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或者依靠法律途徑的方式來解決，權(quán)益有較好的保障。
涂料電商賣出的產(chǎn)品出問題可不好解決，購買時(shí)的無地域限制優(yōu)勢(shì)會(huì)變成劣勢(shì)，退換產(chǎn)品十分麻煩，消磨消費(fèi)者耐心;而且涂料產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，很難說清是廠家的質(zhì)量問題，還是運(yùn)輸途中物流不給力出現(xiàn)的意外狀況，加上我國在電商方面的法律尚不完善，每一方都可以輕易推卸責(zé)任，互相扯皮。如果真的出現(xiàn)這種狀況，消費(fèi)者可能連哭都要來不及了。
